Splošni pogoji poslovanja
SPLOŠNI POGOJI POSLOVANJA – Visiokom d.o.o.
Velja od: 3.2.2026
Upravljavec / ponudnik: Visiokom, vizualne komunikacije d.o.o., Cesta ob ribniku 45, 2204 Miklavž na Dravskem polju, Slovenija
Matična št.: 7372582000
ID za DDV: SI10933310 (zavezanec za DDV)
Kontakt: info@visiokom.si, +386 68 153 603
Osebni prevzem: po predhodnem dogovoru na sedežu podjetja.
1. Uvod in definicije
1.1. Ti Splošni pogoji poslovanja (v nadaljevanju: Pogoji) urejajo uporabo spletne trgovine ponudnika (v nadaljevanju: Spletna trgovina), oddajo naročil, plačila, dostavo, odstop od pogodbe ter pravice in obveznosti strank.
1.2. Pojmi:
- Ponudnik / prodajalec: Visiokom, vizualne komunikacije d.o.o.
- Kupec: oseba, ki opravi nakup v Spletni trgovini.
- Potrošnik: fizična oseba, ki kupuje izven svoje poklicne ali pridobitne dejavnosti.
- Poslovni kupec (B2B): pravna oseba ali fizična oseba, ki kupuje v okviru dejavnosti.
- Blago: fizični izdelki iz ponudbe.
- Storitev: npr. grafična priprava, oblikovanje, montaža ipd.
- Izdelek po meri / personaliziran izdelek: izdelek, izdelan po specifikacijah kupca (npr. tisk po naročilu, personalizacija, prilagoditev dizajna).
1.3. Z oddajo naročila kupec potrjuje, da je seznanjen s Pogoji in z njimi soglaša.
2. Področje uporabe in veljavnost
2.1. Pogoji veljajo za vse nakupe in naročila, oddana prek Spletne trgovine.
2.2. Za potrošnike veljajo dodatno obvezna pravila potrošniške zakonodaje. Če so določila teh Pogojev v nasprotju z obveznimi pravicami potrošnika, se uporabijo obvezna zakonska določila.
2.3. Ponudnik si pridržuje pravico do sprememb Pogojev. Spremenjeni Pogoji začnejo veljati z objavo v Spletni trgovini. Za naročila, oddana pred spremembo, se uporabljajo Pogoji, veljavni ob oddaji naročila (razen če zakon zahteva drugače).
2.4. Registrirani uporabniki so o bistvenih spremembah lahko obveščeni tudi po e‑pošti. Neregistrirani uporabniki se štejejo za seznanjene s spremembo z objavo Pogojev v Spletni trgovini.
3. Dostopnost informacij in opis ponudbe
3.1. Ponudnik zagotavlja ključne informacije o:
- bistvenih lastnostih blaga/storitev,
- cenah (z DDV),
- stroških dostave,
- načinih plačila,
- dobavnih rokih,
- postopkih reklamacij in (kadar velja) odstopa od pogodbe.
3.2. Fotografije in prikazi izdelkov so lahko simbolični ali informativni. Pri tiskanih izdelkih so možna manjša odstopanja (glej 8. poglavje).
4. Uporabniški račun in nakup kot gost
4.1. Nakup je mogoč kot gost; registracija ni obvezna.
4.2. Kupec je odgovoren za pravilnost podatkov (naslov, kontakt, davčni podatki za B2B ipd.). Ponudnik ne odgovarja za zamude ali neuspešno dostavo zaradi napačnih podatkov kupca.
5. Postopek naročila in sklenitev pogodbe
5.1. Postopek nakupa praviloma poteka: izbor izdelkov → košarica → vnos podatkov → izbira dostave → izbira plačila → oddaja naročila.
5.2. Po oddaji naročila kupec prejme e‑sporočilo o prejemu naročila. To sporočilo je lahko avtomatsko in samo po sebi še ne pomeni nujno, da je naročilo potrjeno.
5.3. Kupoprodajna pogodba je sklenjena, ko ponudnik kupcu po e‑pošti potrdi naročilo (t. i. “potrditev naročila”). Če je potrjevanje delno avtomatizirano, se za potrditev šteje e‑pošta sistema, ki nedvoumno potrdi sprejem naročila v izvedbo.
5.4. Ponudnik si pridržuje pravico, da naročilo zavrne (npr. nedobavljivost, očitna napaka v ceni, tehnične napake, sum zlorabe).
5.5. Besedilo pogodbe (podatki o naročilu) se hrani pri ponudniku in je kupcu dostopno na zahtevo.
6. Cene, DDV, popusti in očitne napake
6.1. Vse cene v Spletni trgovini so navedene v EUR in vključujejo DDV, razen če je izrecno navedeno drugače.
6.2. Stroški dostave niso vključeni v ceno izdelka, razen če je to izrecno navedeno, in se obračunajo skladno s 9. poglavjem.
6.3. Popusti, akcije, kuponi in količinski popusti veljajo pod pogoji, navedenimi ob posamezni akciji. Kuponi se praviloma ne seštevajo, razen če je izrecno navedeno drugače.
6.4. Očitne napake: Če je cena ali podatek o izdelku očitno napačen (npr. tipkarska ali sistemska napaka) in je kupec to lahko razumno zaznal, lahko ponudnik odstopi od pogodbe oziroma naročilo prekliče ter kupcu vrne morebitna prejeta plačila. V takem primeru ponudnik kupca obvesti brez odlašanja.
7. Načini plačila
7.1. Ponudnik omogoča naslednje načine plačila:
- plačilo s kartico (prek ponudnika plačilnih storitev),
- plačilo po predračunu (bančno nakazilo).
7.2. Naročilo gre v obdelavo:
- pri kartičnem plačilu: po uspešno izvedenem plačilu,
- pri predračunu: po prejemu sredstev na račun ponudnika.
7.3. Če kupec izbere predračun in plačilo ni izvedeno v roku 3 dni lahko ponudnik naročilo stornira.
7.4. Račun se izda avtomatsko (elektronsko). Ponudnik dokumentacijo hrani skladno z veljavno davčno in računovodsko zakonodajo.
8. Izdelki po meri, grafična priprava, dokazila (proof) in tolerance
8.1. Večina ponudbe lahko vključuje izdelavo po meri/personalizacijo. Pri takih naročilih kupec s potrditvijo naročila potrjuje:
- da so izbrane specifikacije pravilne,
- da razume omejitve tehnologije tiska/izdelave in možna manjša odstopanja.
8.2. Potrditev predogleda (proof): Kadar ponudnik pripravi grafično rešitev ali predogled za potrditev, se proizvodnja začne šele po potrditvi kupca po e‑pošti ali prek sistema.
8.3. Kupec ima praviloma vključeno 1 (eno) spremembo grafične priprave. Dodatne spremembe se zaračunajo po urni postavki 40 €/h + DDV. Ponudnik lahko zahteva predplačilo za dodatne spremembe.
8.4. Datoteke kupca: Kadar je pri naročilu omogočeno oziroma potrebno nalaganje datotek ali ko kupec posreduje datoteke po dogovorjenem kanalu, kupec jamči:
- da ima vse pravice za uporabo (avtorske, blagovne znamke, osebnostne pravice),
- da so datoteke tehnično pravilno pripravljene (dimenzije, resolucija, barvni profil ipd.).
Ponudnik ne odgovarja za napake v končnem izdelku, ki izvirajo iz nepravilnih ali neustreznih datotek kupca.
8.5. Barvna odstopanja in toleranca prikaza: Zaradi razlik v prikazih na zaslonih (kalibracija, svetlost, barvni profili) lahko pride do odstopanj med barvami na zaslonu in dejanskim odtisom. Manjša barvna odstopanja, ki izhajajo iz tehničnih omejitev, sama po sebi ne predstavljajo napake/neskladnosti.
9. Dostava, stroški dostave in osebni prevzem
9.1. Dostavo izvaja Pošta Slovenije. Dostava je trenutno omejena na ozemlje Republike Slovenije.
9.2. Rok dostave: predvidoma do 5 delovnih dni od potrditve naročila oziroma od prejema plačila, če ni zapletov pri dostavni službi. Rok je informativen.
9.3. Strošek dostave:
- 4,50 EUR (z DDV) za naročila do 50 EUR,
- brezplačna dostava nad 50 EUR.
9.4. Delne dobave niso predvidene.
9.5. Osebni prevzem: možen na sedežu podjetja po predhodnem dogovoru po telefonu ali e‑pošti. Paket se hrani največ 21 dni od obvestila o pripravljenosti za prevzem. Po izteku roka lahko ponudnik naročilo stornira; pri izdelkih po meri lahko ponudnik izdelek zavrže/uniči, če ga zaradi personalizacije ni mogoče prodati drugim, in kupnina praviloma ni vračljiva.
9.6. Poškodbe pri dostavi: Kupec naj ob prevzemu pregleda embalažo in vsebino. Če je paket vidno poškodovan, naj kupec to, če je mogoče, zabeleži pri dostavljavcu in naredi fotografije. Kupec naj ponudnika obvesti na info@visiokom.si najkasneje v 48 urah od prevzema in priloži fotografije poškodbe embalaže in izdelka. To omogoča učinkovitejše uveljavljanje zahtevkov pri dostavni službi.
9.7. Neprevzeti paketi / vračila zaradi neprevzema: Če je pošiljka vrnjena ponudniku zaradi neprevzema ali napačnih podatkov kupca, ponudnik kupca kontaktira. Ponovna odprema je možna po predhodnem plačilu ponovne poštnine po veljavnem ceniku (praviloma 4,50 EUR z DDV, če ni dogovorjeno drugače).
Če kupec ponovne odpreme ne naroči/plača v razumnem roku (npr. 7 dni od poziva), lahko ponudnik:
- pri standardnih (nepersonaliziranih) izdelkih naročilo stornira in vrne kupnino, zmanjšano za dejanske stroške (dostava, administracija),
- pri izdelkih po meri naročilo zaključi brez vračila kupnine, izdelek pa lahko uniči/zavrže, ker ga ni mogoče unovčiti.
10. Pravica potrošnika do odstopa od pogodbe
10.1. Potrošnik ima pri nakupu na daljavo praviloma pravico, da v 14 dneh od prevzema blaga odstopi od pogodbe brez navedbe razloga.
10.2. Odstop se sporoči pisno (npr. e‑pošta).
10.3. Potrošnik mora blago vrniti najkasneje v 14 dneh od podaje izjave o odstopu, razen če je dogovorjeno drugače.
10.4. Stroške vračila blaga nosi potrošnik.
10.5. Potrošnik odgovarja za zmanjšanje vrednosti blaga, če je do zmanjšanja prišlo zaradi ravnanja, ki ni bilo potrebno za ugotovitev narave, lastnosti in delovanja blaga (npr. uporaba, poškodbe, odstranjene zaščite ipd.).
10.6. Ponudnik vrne prejeta plačila (vključno s stroški standardne dostave, če so bili zaračunani) praviloma z istim plačilnim sredstvom, kot ga je uporabil potrošnik, ko prejme vrnjeno blago ali dokazilo, da je bilo blago odposlano (karkoli nastopi prej).
11. Izjeme od pravice do odstopa
11.1. Potrošnik nima pravice do odstopa pri naročilih, kjer je blago izdelano po meri ali jasno personalizirano po potrošnikovih navodilih.
11.2. Za taka naročila potrošnik z oddajo naročila izrecno potrjuje, da se zaveda, da odstop od pogodbe po prejemu blaga ni mogoč.
12. Odpoved/preklic naročila pred izdelavo
12.1. Standardni izdelki (ne po meri): Kupec lahko zaprosi za preklic naročila do trenutka, ko je naročilo odpremljeno ali predano v obdelavo, če to še objektivno ne povzroča nesorazmernih stroškov. Ponudnik bo kupca obvestil, ali je preklic še možen.
12.2. Izdelki po meri/personalizirani: Preklic po potrditvi naročila praviloma ni mogoč. Če ponudnik izjemoma odobri preklic, lahko zaračuna že nastale stroške (material, grafična priprava, delo) do 100% vrednosti naročila, če je bila izdelava že začeta ali če so stroški že nastali.
13. Neskladnost blaga, reklamacije in zakonske pravice (B2C)
13.1. Ponudnik odgovarja za neskladnost blaga skladno z zakonodajo. Pri potrošniških nakupih velja najmanj 2-letno obdobje odgovornosti prodajalca za neskladnost blaga, pri čemer se neskladnost, ki se pokaže v 1 letu, domneva kot obstoječa že ob dobavi (razen če se dokaže drugače ali to ni združljivo z naravo blaga/neskladnosti).
13.2. Reklamacije se uveljavljajo pisno na: info@visiokom.si. Kupec naj opiše napako in priloži fotografije ter številko naročila/računa.
13.3. Ponudnik bo na reklamacijo praviloma odgovoril v razumnem roku; priporočeni interni cilj: najkasneje v 8 delovnih dneh poda prvo informacijo o poteku reševanja, dokončna rešitev pa je odvisna od zahtevnosti primera.
14. Garancija
14.1. Ponudnik ne nudi dodatne komercialne garancije, razen če je izrecno navedeno pri posameznem izdelku. Kupcu pripadajo zakonske pravice iz naslova neskladnosti.
15. Pritožbe, reševanje sporov in IRPS (B2C)
15.1. Pritožbe se pošljejo na info@visiokom.si (zadeva: “Pritožba”), ali po pošti na sedež podjetja.
15.2. Ponudnik si prizadeva spore reševati sporazumno.
15.3. Izvensodno reševanje potrošniških sporov (IRPS): Ponudnik ne priznava nobenega izvajalca IRPS kot pristojnega za reševanje potrošniških spora, ki bi ga potrošnik lahko sprožil skladno z ZIsRPS. Ta izjava je objavljena v Pogoji skladno z zahtevami ZIsRPS.
Seznam izvajalcev IRPS je objavljen na portalu GOV.SI.
16. Avtorske pravice, vsebine kupca in reference
16.1. Vsebine na spletni strani (besedila, grafike, fotografije, logotipi) so avtorsko zaščitene ali uporabljene na podlagi dovoljenj. Neavtorizirana uporaba ni dovoljena.
16.2. Kupec, ki ponudniku posreduje dizajn, fotografije, logotipe, besedila ali druge vsebine za tisk oziroma izdelavo, jamči, da ima za njihovo uporabo, razmnoževanje in naročilo izdelave vse potrebne pravice, soglasja in dovoljenja (vključno z avtorskimi in sorodnimi pravicami, pravicami industrijske lastnine ter osebnostnimi pravicami). Ponudnik ni dolžan preverjati obstoja ali obsega pravic na posredovanih vsebinah in lahko naročilo zavrne, če utemeljeno sumi na kršitev pravic tretjih oseb.
16.3. Reference: Ponudnik lahko končne izdelke, izdelane za poslovne kupce (B2B), uporabi kot referenco (npr. fotografije v portfelju/na družbenih omrežjih), razen če poslovni kupec to pisno prepove pred izvedbo. Za potrošnike (B2C) ponudnik referenc brez izrecnega soglasja ne objavlja.
17. Varstvo osebnih podatkov in piškotki
17.1. Ponudnik obdeluje osebne podatke skladno z veljavno zakonodajo in svojo Politiko zasebnosti ter Politiko piškotkov, ki sta objavljeni ločeno na spletni strani [DOPOLNI: povezava / lokacija dokumentov].
18. Marketinška sporočila (newsletter)
18.1. Kupec lahko prejema e‑novice, če je za to podal soglasje. Odjava je mogoča kadarkoli prek povezave v sporočilu ali z e‑pošto na info@visiokom.si.
19. Mladoletne osebe
19.1. Nakup v Spletni trgovini lahko opravljajo polnoletne osebe. Mladoletne osebe lahko opravijo nakup le s soglasjem zakonitega zastopnika oziroma v okviru pravnih poslov, ki jih lahko veljavno sklenejo same. Če ponudnik utemeljeno sumi, da je naročilo oddala mladoletna oseba brez ustreznega soglasja, lahko zahteva potrditev ali naročilo zavrne.
20. Omejitev odgovornosti
20.1. Ponudnik si prizadeva za ažurnost in pravilnost informacij, vendar ne odgovarja za morebitne napake v opisih, rokih ali cenah, če gre za očitne napake ali tehnične motnje (glej 6.4).
20.2. Ponudnik ne odgovarja za zamude dostavne službe po oddaji pošiljke, vendar bo kupcu pomagal pri poizvedbi.
20.3. Ponudnik ne odgovarja za škodo, ki nastane zaradi nepravilne uporabe izdelkov.
21. Posebna določila za poslovne kupce (B2B)
21.1. Za poslovne kupce se pravica do odstopa od pogodbe po pravilih za potrošnike ne uporablja, razen če se stranki izrecno pisno dogovorita drugače.
21.2. Če ni dogovorjeno drugače, se za razmerja s poslovnimi kupci uporablja slovensko pravo. Za spore iz B2B razmerij je pristojno stvarno pristojno sodišče v Mariboru.
22. Končne določbe
22.1. Če je katero določilo teh Pogojev neveljavno, to ne vpliva na veljavnost ostalih določil.
22.2. Ti Pogoji so objavljeni v slovenskem jeziku.